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四平国地税:“一厅通办”模式让办税服务驶入快车道(1)

2017-11-21 09:17:35  作者:  来源:新华网  参与评论()人

合并国、地税办税服务大厅,联合推进“互联网+纳税服务”,推广升级八大办税服务系统……今年以来,四平市国税局、地税局深入贯彻落实中央“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求,始终以纳税人为中心,勇于实践,大胆创新,联合打造“一厅通办”办税模式,为纳税人提供低成本、高效率的纳税服务新格局。

办税服务驶入“一厅通办”快车道

随着国地税合作不断深入,2016年起四平市国税局、地税局开始了共建联合办税服务厅的尝试,双方都在对方的办税服务厅开展“两厅分窗”办理。但随着这种模式的局限性愈加明显,四平市国地税领导班子深感这种模式并没有从根本上解决纳税人纳税不便的问题。今年下半年,四平市国地税局勇于实践,大胆创新,全面合并国地税大厅,彻底结束四平市国地税分设办税服务厅的历史,使办税服务驶入国地税业务“一厅通办”的快车道。具体做到了“六个统一”:

一是对外统一名称。统称国地税联合办税服务厅,外县地税局不再单设办税服务厅,所有业务及人员全部转入国地税一个办税服务厅。

二是人员统一管理。国税、地税人员日常工作都由办税服务厅负责人统一调配,所有人员必须接受统一的机关管理制度约束。

三是业务统一规范。从导税到咨询、从自助到服务、从告知到宣传、从地税业务到国税业务,全部实现深度融合,规范统一业务流程,体现对外的整体一致性。

四是设施统一调配。国地税对办税服务设施进行了充分地整合,按照工作职能进行了重新配备,大厅面貌焕然一新,实现了所有设施配置的一体化。

五是生活统一管理。统一食堂就餐,统一办公用品发放,统一文体活动,为办税服务厅人员设立了统一的更衣室和减压室。

六是党内统一生活。成立了办税服务厅临时党支部,便于开展主题党日和各种党内组织活动,使在大厅工作的国地税局干部不因工作场所的变动而影响正常的组织生活。

联合推进“互联网+纳税服务”

四平市国地税局始终以纳税人为中心,把大量实体办税业务移植到线上,推动线上线下业务融合,努力提供成本最低、效率最高、体验最好的纳税服务,让纳税人有更多的获得感。

一是推广网上办税服务厅。进一步优化了前台服务和后台管理的工作流程,指导办税服务厅设置“网上业务审核岗”,负责接收、转办、办结纳税人提交的办税申请;广泛宣传网上办税的新增功能,鼓励符合条件的纳税人网上办理有关涉税事宜,让纳税人多走“网路”,少走“马路”。

二是加快自助办税服务厅建设。在全市最繁华、交通最便利的邮政大厅筹建24小时自助办税服务厅,该厅配置7台国地税自助办税终端,可为纳税人办理完税凭证打印、增值税专用发票代开、纳税申报、业务查询、防伪税控发票、验旧、售新、报税、认证等多项国地税业务,拓展了纳税服务的时间和空间,为纳税人提供了一条方便、快捷的办税通道。目前,全市已经筹建了7个国地税联合自助办税服务厅。

三是积极拓展“e+纳税辅导”。充分利用税企QQ群、微信公众号等网络服务平台,实现涉税信息在线实时发布,及时为纳税人推送涉税提醒、涉税公告、最新政策法规等信息。加强网络在线互动,积极开展“网上对话”,针对纳税人提供纳税辅导,方便快捷地解决纳税人的办税难题。

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